Le Service Apres-Vente – une Priorité Absolue

Votre avantage : nous endossons les frais de livraison. Le délai de livraison prévisible d’un article figure à la page détaillant l’article respectif. Vous recevez nos colis dans les 4 à 9 jours ouvrables suivant la commande. Si des retards devaient se produire, nous vous contacterons immédiatement. Vous pouvez à tout moment vérifier le statut de livraison d’un colis : une fois l’envoi réalisé, vous recevez un courriel avec la confirmation d’expédition. Vous pouvez saisir les numéros de traçabilité sur les sites de DHL, UPS ou DPD afin d’apprendre le statut actuel de votre colis. Si vous êtes absent, l’expressiste vous informera par un avis écrit. En général, l’expressiste tente de vous remettre le colis 3 jours de suite.

Retours - en toute simplicité :

Vous avez commandé par UPS ?

Super ! Une étiquette correspondante pour un retour gratuit est déjà dans votre colis.

Vous avez commandé par DPD ?

1. Veuillez demander une étiquette de retour pour un retour gratuit. Pour ce faire, envoyez un e-mail à service@meyer-hosen.com en indiquant votre numéro de commande ou de facture. Vous pouvez également nous appeler : Tél. 0049 - (0)2296 - 9812 - 390.

2. Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour DHL que vous pourrez imprimer. 

Voici comment se déroule la suite du processus : 

1. Veuillez emballer le(s) pantalon(s) et coller votre étiquette de retour sur le colis.

2. Apportez maintenant votre colis à la société de transport (celle pour laquelle vous avez obtenu l'étiquette).

DHL : Apportez le colis au bureau de poste ou au point de dépôt le plus proche: dhlparcel

UPS : Vous pouvez trouver le lieu de dépôt le plus proche ici : www.ups.com. UPS offre également la possibilité de venir chercher le colis sur place. Prenez votre rendez-vous : wwwapps.ups.com

3. Après réception et inspection du colis, nous vous rembourserons immédiatement votre argent par la méthode de paiement initiale. 

Il n'est pas nécessaire de remplir de bordereau de retour. Vous avez des questions ou souhaitez renouveler votre commande ? Pas de problème ! Envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous.

En fin de processus de commande, vous êtes transmis directement à PayPal pour traiter le paiement via une liaison SSL. Ce n’est qu’après que votre commande sera conclue avec succès. Le montant est débité directement de votre compte PayPal à la commande.

Carte de crédit

Lors du paiement par carte de crédit, le montant est réservé sur votre carte à passation de la commande (autorisation). Cela se fait par l’intermédiaire de la Unzer GmbH. Les données personnelles ici nécessaires sont mémorisées dans un masque protégé localement chez ce prestataire. La MEYER-HOSEN AG ne mémorise pas les données de votre carte de crédit. Le débit réel de votre carte est fait au moment où nous vous avons envoyé la marchandise.

En tant que commerçant en ligne, nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur achat sur notre site. C’est pourquoi nous avons mis à votre disposition sur ce site Web des informations détaillées sur nous, nos pantalons et toutes les questions concernant la commande.

Si vous avez encore d’autres questions, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel service@meyer-hosen.com. Si vous souhaitez un entretien conseil individuel, veuillez remplir le formulaire de contact en décrivant brièvement votre problème et en indiquant votre numéro de téléphone. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Vous voulez nous parler tout de suite ? Appelez-nous ! Vous pouvez nous joindre au 00492296 9812-390 de lundi au jeudi de 8h à 17h et le vendredi de 8h à 13h.